中消协回应丰巢超时收费 丰巢超时收费标准

中消协回应丰巢超时收费

最近，丰巢引起了公众的关注和热议，因为丰巢超时收费标准的设定引发了不少用户的不满和抗议。针对这一情况，中消协做出了回应，以下是关于中消协回应丰巢超时收费的问答：

为什么会有丰巢超时收费？

丰巢超时收费是因为丰巢提供快递柜服务需要投入资金，而为了保证用户的使用秩序和满意度，丰巢在超时未取件的情况下，需要对箱子进行清理和维护，这些成本需要通过超时收费来弥补。

丰巢超时收费标准是什么？

根据丰巢官网介绍，对于超时未取件的快递，首次免费储存24小时，超过24小时后每个快递的超时费用为1元/天。如果超时未取件的快递在丰巢储存超过72小时，快递将被丰巢送到最近的社区团购站，用户需要到社区团购站自提，并需支付1元的配送费。

中消协是否认可丰巢超时收费标准？

中消协表示，丰巢超时收费是否合理取决于用户是否提前知晓和理解。如果丰巢在提供柜子服务时未充分告知用户将收取超时费用，或者未在柜子上明示超时收费规定，或者在用户使用柜子前未征得用户同意，就可能构成欺诈、误导行为，中消协对此表示严厉谴责。

用户是否有权不支付丰巢超时收费？

如果丰巢未在柜子上明示超时收费规定或者未征得用户同意，用户有权拒绝支付超时费用。但如果丰巢明确告知用户存在超时费用，并在用户使用服务前征得用户同意，用户就应该按照规定支付超时费用。

如何避免被收取超时费用？

用户可以提前了解丰巢超时收费标准，并及时领取快递，避免超时未取件。此外，用户也可以选择使用其他快递柜，或者选择快递上门服务，避免使用快递柜造成的不便和费用。

总结

丰巢超时收费引发了用户的不满和抗议，中消协回应表示，收费是否合理取决于用户是否提前知晓和理解，并对欺诈、误导行为表示严厉谴责。用户应该提前了解超时收费标准，并及时领取快递，避免被收取额外费用。